Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Article 1 — Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site confiamour.com par des consommateurs. Le vendeur est Confiamour, rue de Rosheim, 67000 Strasbourg, SIRET 107 902 017 00014, e-mail coucou@confiamour.com.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Confiamour propose de la lingerie et des accessoires. Les caractéristiques essentielles (matière, tailles, coloris) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent toutefois exister selon l'écran. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Le site s'adresse à un public majeur.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Confiamour se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Offres. Les offres en cours (par exemple « 3 achetées = la 4e offerte » ou le code de bienvenue réservé à la première commande) s'appliquent selon les conditions indiquées sur le site au moment de la commande. L'offre « 3 achetées = la 4e offerte » s'applique automatiquement : pour chaque lot de 4 pièces, la moins chère est offerte ; les cartes cadeaux en sont exclues. Le code de bienvenue est valable une seule fois, sur la première commande d'un même client.

Article 4 — Commande

Pour commander, vous ajoutez les articles à votre panier, renseignez vos coordonnées et le mode de livraison, vérifiez le détail de votre commande et son prix total, puis validez le paiement. Le contrat est conclu à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Confiamour se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime (par exemple un litige de paiement antérieur ou une suspicion de fraude).

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay. Votre compte est débité au moment de la validation de la commande. Le libellé « CONFIAMOUR » apparaît sur votre relevé, sans aucune mention de lingerie. Confiamour n'a jamais accès à vos données bancaires.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, à domicile ou en point relais. Les délais et frais applicables aux autres destinations sont indiqués au moment de la commande. La livraison est offerte en France dès 90 € d'achat ; en dessous, elle est de 4,99 €. Le colis est neutre, sans mention extérieure du contenu.

En l'absence de délai indiqué, le bien est livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez, après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat par écrit (articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation). Le risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous en prenez physiquement possession.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à coucou@confiamour.com ou au moyen du formulaire figurant en annexe, puis de nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

Les articles doivent être retournés non portés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes. Exception d'hygiène : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les culottes, strings, bodys et cache-tétons ne peuvent donc être retournés que si leur film ou protection d'hygiène est intact.

Les frais de retour sont pris en charge par Confiamour : une étiquette de retour prépayée vous est fournie sur demande. Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande, contactez-nous à coucou@confiamour.com.

Article 9 — Carte personnalisée et emballage cadeau

À la commande, vous pouvez demander une carte avec un message de votre choix (120 caractères maximum) ou laisser Confiamour choisir un mot pour vous, ainsi qu'un emballage cadeau. Ces services sont offerts. Confiamour se réserve le droit de ne pas reproduire un message à caractère injurieux, discriminatoire ou contraire à la loi. Aucun prix ni facture n'est glissé dans un colis indiqué comme cadeau.

Article 10 — Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont utilisables sur le site confiamour.com, en une ou plusieurs fois, dans la limite de leur montant et de leur durée de validité indiquée lors de l'achat. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, et ne comptent pas dans l'offre « 3 achetées = la 4e offerte » ; elles peuvent en revanche servir à régler une commande qui en bénéficie.

Article 11 — Service client

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à coucou@confiamour.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Article 12 — Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

Article 13 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, photos, vidéos, logo, marque) sont la propriété exclusive de Confiamour ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 14 — Médiation

En cas de litige, vous pouvez d'abord nous contacter à coucou@confiamour.com afin de rechercher une solution amiable.

Article 15 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Annexe — Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Confiamour, rue de Rosheim, 67000 Strasbourg, coucou@confiamour.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : … / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Article(s) concerné(s) : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …
— Date : …